在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动中，针对管理服务工作中存在的形式主义、官僚主义问题，我们要找根源，抓整改，强本领，主动干，求实效。

正“观”为要，坚定理想信念，深化内部改革

2013年7月，习总书记在河北调研指导党的群众路线教育实践活动时的讲话指出，产生形式主义、官僚主义的问题根源是没有正确的群众观、权力观和政绩观，作风漂浮。

因此，挖掘产生形式主义、官僚主义问题根源在于是否始终坚持了正确的世界观、人生观和价值观。从大的方面来讲，是理想信念缺失、敬畏之心缺失、进取之心缺失，没有将主要精力放在推动学校事业发展上、没有将师生所关注的问题放在心上、没有殚精竭虑为师生排忧解难。有的虽人在岗，但心不在岗，做事少，解决难事更少，损害了学校和单位的利益。

从小的方面讲，是能力不足的问题。对自己担负的工作岗位缺乏相应的能力，新问题层出不穷，沿用老办法，少有新思路，等靠要思想严重，面对纷繁复杂的实际情况，抓不住主要矛盾，改革找不到突破口，顶层设计不到位，制度建设不健全，一天到晚扮演救火队员的角色，而迷失自己的工作方向，看似很忙，但效果不佳。

实“干”为先，发扬斗争精神，提高斗争本领

百年未有之大变局中，执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验依然存在，需要我们发扬斗争精神，提高斗争本领，唯有一个“干”字。空谈误国，实干兴邦，在“干”中长见识，学本领，想干愿干积极干，能干会干善于干。

“干”中要求头脑清醒、立场坚定，在大是大非面前敢亮剑，在矛盾冲突面前敢冲上，在危机困难面前敢挺身，在歪风邪气面前敢斗争，不做损害集体的事情，不做凡事都说“好”的“好好先生”。“干”中要求身心健康、体力充沛，有健康的体魄，有高尚的情趣，有美好的追求，有海纳百川的胸怀，有开放包容的心态，能打持久站，能闯难关。“干”中要求刚柔相济，方圆有度，按制度办事，用文化育人，有理有利有节，讲方法，讲火候，在原则问题上寸步不让，在策略问题上灵活机动。

事“成”为靶，关注师生期待，提高服务水平

借用本科教学工程教育专业认证遵循的三个基本理念：成果导向、以学生为中心、持续改进。管理服务同样如此，紧紧围绕建设特色鲜明世界一流大学的目标成果导向理念，以管理服务对象为中心，持续整改提高服务水平。

追求100%的满意度是我们的奋斗目标。要达到“岁月静好”的成果，必须有“负重前行”的努力。如图书馆的安全工作，只能是万无一失。图书馆不仅仅是按时开门，面对想学习想读书的学生，还要早开门，带他们快速准确地接受新知。从师生接触图书馆的那一刻起，牢牢树立“读者至上、服务第一”的理念。服务是一种体验活动，在于细节，在于互动，在于结果，在于感觉。从读者角度来考察服务检视问题，从读者期待来制订服务标准服务规范。

我们以功“成”为目标，有“不必在我”的精神境界和“必定有我”的历史担当，牢记嘱托，尽心尽责，潜心育人，苦干实干，建成一个有高度、厚度、深度、温度、纯度、法度的图书馆，影响学生的知识、情感、态度、信念和价值观，潜移默化，润物无声。

（本文作者系图书馆副馆长 张柱红）