那是“阡陌学堂”的一堂在线课。小英坐在投影屏幕前，盯着屏幕上的马浩源——赵芸逸请来的“支教老师”——突然哭了起来：“他长得像我哥。”

上课时间是美国的凌晨5点多。为了给孩子们讲“美国小朋友的生活和爱护环境的行为规则”，马浩源一夜没合眼。但下课后，他还是马上打来电话，和小英聊了很久。

大山深处的小女孩，和留学美国的高材生，在“阡陌学堂”里有了温暖的交集。

“阡陌学堂”是赵芸逸发起的在线支教项目，邀请志愿者和专家学者，通过网络视频，为大山里的孩子打开一扇看世界的大门。

在第三届中国青年志愿服务项目大赛暨2016年志愿服务交流会上，还有许多项目和“阡陌学堂”一样，搭乘着“互联网+”快车，朝着“人人志愿+”的未来快速驶去。

“无论如何使用互联网，志愿服务的根本属性是不变的，在用新媒体和互联网服务于志愿服务工作的同时，我们要坚持志愿服务的本质属性，加强管理，通过志愿服务给人民带来实惠，解决社会问题，提高人们的生活质量。”作为评委的中国青年志愿者协会理事、上海师范大学教授张祖平说。

“互联网+”催生新型志愿服务形式

2013年，赵芸逸从华中农业大学土地资源管理专业毕业，加入研究生支教团，前往湖北省恩施州建始县官店镇摩峰中心小学支教。

摩峰中心小学是一所寄宿制学校。当时在读的211个学生中，有174个留守儿童，20多个单亲家庭孩子。

“世界”对于这些连县城都没去过的孩子们来说，似乎遥不可及。然而“生活圈子”虽小，孩子们的“脑洞”却大的出奇。“人为什么不会飞？”“武汉有多远？”“立交桥长什么样？”面对这些问题，赵芸逸常常感到“手足无措”。

他多想带孩子们看看外面的世界。

于是，赵芸逸想到了“视频授课”的办法。支教结束后，他回到武汉，组建了阡陌上行团队，和小伙伴们一起创建了阡陌网在线支教平台。

2014年9月，“阡陌学堂”正式开课。“因为2014年国家出台了政策，规定每个中心小学要有至少一间多媒体教室。所以在线支教课程可以实现。”团队成员李先涛介绍，“目前我们已经覆盖了9所学校，3000多名学生。”

目前为止，除了墨尔本大学、北京大学、清华大学等国内外知名高校师生志愿者外，“阡陌学堂”还曾邀请中国工程院傅廷栋院士、央视主持人张泉灵、感动中国人物王百姓等，通过视频为山区孩子授课。

志愿者们再也不需要跋山涉水，只要有一台电脑，能上网，就能为大山里的孩子送去知识。“开设一个支教点的成本只有16元，买一个摄像头就可以。”李先涛笑道。

网络改写了“支教”的概念，也让很多志愿服务有了新的方式和内容。

安徽皖南医学院的“伴你行”失独者关爱之家采取“网络众筹”的方式，帮助有需求的失独家庭筹募资金，用于试管婴儿等手术费用；厦门大学保贝儿童急救知识普及志愿服务项目通过微信、视频等新媒体手段为小朋友传授急救知识；上海师范大学的“智慧老人”公益服务推广工作室，专门教老年人使用智能设备，让老人们“不out”；河南省稀有血液协会的微信公众号“熊猫部落”则聚集了被称为“熊猫血”的稀有血型RH阴性血志愿者，通过微信群传递信息。

张祖平表示，互联网的运用的确扩大了志愿服务的受益面，提高了服务的传播速度，提高了志愿服务的效率。“本届中国志愿服务项目大赛出现了新型志愿服务形式，在参会代表中引起强烈反响，达到了赛会交流思想、共同提高的目的，也给专家提供了新的研究课题。”张祖平说。

以前无法实现的志愿服务管理都成真

刷卡后就可以实时显示志愿者服务地点，自动记录服务时间；除公益功能外，还集团员、保险、医疗、交通、旅游、社交、金融、特惠等8项便民服务功能于一体；本届志交会上，一张“电子义工卡”抓住了许多人的眼球。

这张“电子义工卡”是深圳智慧型“志愿者之城”信息化体系建设的重要组成部分，2013年开始投入使用，打通了志愿服务网上阵地和实体阵地的无缝对接，目前已发放40万张。

汪克莉是第一批领到“电子义工卡”的志愿者之一。加入义工联10年来，她的服务时间已超过15000小时。“以前厚厚4本义工服务证上手工记录的活动，现在都重新录入了，不会因为丢失就找不回来了。”汪克莉说，现在有了“电子义工证”，刷下卡就能自动记录服务内容和服务时长，还能通过网站实时查询。看着自己100多页的活动记录，王克莉心里美滋滋的。

今年10月，汪克莉组织了一场“千人操”颈椎公益保健活动，参加人数多达1000余人。“这次活动幸好有了信息化系统，不然前期登记、后期认证，组长得签1000多个名字，还不能及时统计数据。”

此外，“电子义工卡”还实现了多项功能“一卡通”。“以前办交通卡得交40块钱押金，现在用‘电子义工卡’就可以直接坐车。”汪克莉说，自己出门做志愿者，只带这一张卡就够。

“用志愿服务管理信息系统加强志愿服务信息的录入、管理、监督、培训、统计、表彰、出具证明等工作。互联网技术使以前无法实现的管理和服务得以落实。”张祖平说。

“志愿淘”志愿服务供需对接平台也是互联网改变志愿服务模式的典型案例。

广东省佛山市南海区义务工作者（志愿者）联合会综合部部长李桂宏介绍，“志愿淘”是一个融合了区内26.5万注册志愿者和836支备案志愿服务队的“志愿服务网购平台”。“在佛山，志愿服务的供应和需求都比较多。为了更好对接双方资源，我们结合淘宝和B2B的模式，在原有的信息化系统上增加了一个小栏目——志愿淘。”

南海区有个麻风康复村，对外十分封闭，很少有志愿资源进入。即使有，也基本是“被安排的一次性探访服务”。“志愿淘”平台上线后，他们的需求被管理员置顶，很快就被爱心之家服务队认领，开始了长期稳定的专业性探访服务。“志愿服务团队可以像‘网购’一样淘项目，需求方只要填写需要什么服务等具体信息，平台会根据大数据对内容进行自动分析，推荐合适的团队。如果觉得不合适，还可以通过管理员进行人工搜索。”李桂宏介绍，上线至今，通过“志愿淘”实现的志愿服务供需成功对接已经有139例。

“人人志愿+”是必然趋势

2012年7月21日，北京特大暴雨，路面瘫痪。

地铁一号线和四惠线换乘的四惠站里，聚集了越来越多的乘客。由于没带雨具，他们无法离开地铁站，而一趟一趟的列车还在迅速进站，卸下更多的乘客。站台上已经人满为患。

“这是我们最担心的情况之一。”北京地铁公司团委副书记吴泽说。“如果不尽快疏散，人越来越多，很容易发生踩踏等群死群伤事件。”

此时的当务之急，是把乘客疏散出去。工作人员迅速通过“北京地铁”App发布了一条消息，请附近的志愿者来帮忙。很快，大批志愿者赶到，协助地铁工作人员为滞留的乘客发放一次性雨衣，并疏散人群。

这些闻讯赶来的志愿者，其实都是经常乘坐地铁的普通乘客。“传统的志愿者都是招募团队、培训后到固定地点去服务。但地铁有其特殊性，输出的产品是‘位移’。”吴泽说，“也就是说乘客如果在乘车过程中遇到需要帮助的时刻，有现场的人随时随地帮助他，那效果一定是最好的。所以我们就想在日常乘坐地铁的乘客中招募一支志愿者队伍，让他们乘车时随手帮助乘客，随手做公益，大家帮大家。”

随着路网加密，地铁几乎覆盖了整个北京城，有地铁站的地方，就有地铁公司的行政体系。于是，“平安地铁志愿者”项目依托地铁行政体系，建立了总队、支队、分队、中队四级管理体系，对志愿者进行管理。乘客通过北京地铁官方App，就能进行志愿者注册。“比如地铁中标识有破损，哪里有垃圾，每名平安地铁志愿者，都可以通过App报送信息，由工作人员紧急赶往现场进行处置。”吴泽说，“报送信息经核实后会给志愿者增加积分，对于积分高的志愿者，会有相应的奖励，比如乘车优惠等等。”目前，正式注册的平安地铁志愿者已经超过13万人。

“爸爸妈妈，我去闯江湖了。”12岁的小贺留下这样一张字条，离开了家。焦急的父母报警后，又在“小萝卜公益”App上填写了寻人信息。

陕西省榆林市“小萝卜公益”是朱钊东创办的公益组织，致力于失踪人口找回、失物招领和便民服务。

得到消息的小萝卜志愿者们迅速“出击”，到小贺家附近的便利店调取监控。他们发现，小贺曾经在这里买过一把水枪和几瓶矿泉水，然而线索又中断了。

好在没过多久，一名在旅店工作的志愿者发来消息，说有个孩子独自入住。志愿者急忙带小贺的父母赶过去，看到爸爸妈妈推开门的瞬间，小贺放声大哭。

在这次成功的寻人过程中，旅店志愿者无疑是最重要的一环，这也是小萝卜公益最大的特色之一——发动广大群众共同参与寻人。“除了专门的志愿者之外，我们还发动了出租车、公交车司机等各行各业群众，他们遍布城市每个角落，能扩大搜索范围。”朱钊东说，“志愿者+互联网+App，把信息传播出去，让人人都加入进来，才能真正发挥作用。”

许多人知道信用卡消费积分可以兑换礼物，但你知道积分还可以兑换爱心吗？2015年2月，中国农业银行启动了“小积分，大梦想”公益行动，中国农业银行团委李娟介绍，农业银行信用卡持卡人可以通过网页、客户端等多种方式，将自己的消费积分捐赠出来，转换为公益善款。这些由积分转换的爱心资金，将由农业银行的青年志愿者们带到全国各地，用于关爱留守儿童、农民工子女等志愿服务活动。项目创新探索了金融积分捐助公益事业发展的新途径，向社会倡导了“微公益”的理念。

正如张祖平所说，志愿服务是所有人包括困难群体都可以做的事：“人人公益、人人志愿是我们倡导的目标。”但张祖平同时提醒，志愿服务活动分为基础性志愿服务和专业性志愿服务，基础性志愿服务可以发动广大人民群众参与，专业志愿服务则需招募专业志愿者或把普通人培养成专业志愿者。“我们要根据服务对象的需求和志愿服务活动的特点设计招聘办法,要提高志愿服务项目的内在价值和扩展价值。”

中国青年报·中青在线记者 黄丹羽 实习生 肖丹　来源：中国青年报　（ 2016年12月05日 T02 版）