5月21号晚，第二届大学生羽毛球超级赛志愿者培训会在二教104举行，我校礼仪专家冯兰教授对参加这次活动的68位志愿者和28位礼仪人员做了相关培训。
　　中国大学生羽毛球超级赛是中国大学生体育协会批准、中国大学生体育协会羽毛球分会每两年举办一届的重要赛事，今年为第二届。该项赛事2010年成功举办后，已经成为了全国大学生羽毛球高水平运动员欢聚一堂的盛会，同时也是展示各高校大学生羽毛球整体实力的重要平台和窗口。为树立学校的良好形象，展示华中农业大学的风采，作为承办方，我校十分重视对志愿者的培训。
　　培训会开始，冯兰教授就强调了作为一个志愿服务者，微笑是最好的名片。她提到在上海世博会中，对志愿者的微笑培训也是一个重要环节。冯兰教授将晚上的培训会分为三个环节：第一环节为礼仪知识讲解，其次是同学提问，最后进行现场实训。
　　在对礼仪知识讲解中，冯兰教授首先提到要注重礼仪，树立良好形象。她说，礼仪的本质是尊重加真善美。如何做到得体的礼仪和优质的服务？冯兰教授列举了几个优秀的品质：热情、主动、大方、微笑等。他还提到礼仪规范，干净的仪容，得体的服饰，热情的态度，谨慎的谈吐，大方的举止都是必不可少的。作为这次比赛的志愿者，提高自己的综合素质，对于树立学校的良好形象和展示个人风采都是一个很好的机会。
　　继而她提到要提供优质的服务就要做到以下几点：一、规范用语，讲普通话；二、熟悉校园环境和大赛规程，做到即问即答；三、发现问题要及时向相关部门报告解决；四、迎送领导、嘉宾和运动员时要规范接待礼仪。在此，她再次强调了微笑的重要性。
　　其次，她提到仪容美和协调原则，即妆面、身份、场合要协调自然；仪态美则要有标准的站姿、坐姿、走姿和蹲姿；还有语言美，举止美，都有一定的礼仪规则。
　　在提问环节中，有志愿者提到如何应对一些选手的不文明行为，冯兰教授说：“也许对方的态度做法不好，但我们还是应该尊重他。可以先用幽默的话来环节尴尬的场面，如若行不通，再用严肃的语言提醒他。但是在这过程中，也不要过于谦卑，只要用发自内心的热情、真诚来对待，相信会得到对方的理解与对志愿工作的支持。”
　　最后在实训环节，冯楠针对坐姿与站姿进行了简单的示范。